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Política de privacidad
Última actualización: 21 de julio de 2026
Esta política explica cómo se recopilan, usan, comparten y protegen los datos personales de los clientes que se comunican con School World Vacation LLC (“SWV”) por WhatsApp. SWV es una agencia de viajes con operaciones en Cancún, México, y Miami, Florida (EE. UU.), y es la responsable del tratamiento de estos datos (el negocio que atiende al cliente). El software de CRM que hace posible esta atención —“SWV CRM”— es desarrollado y operado por FAXAS Enterprise LLC (CaribeFly), una empresa de tecnología con sede en Miami, Florida, que actúa como proveedor tecnológico y encargado del tratamiento por cuenta de SWV.
Canal y alcance
SWV atiende a sus clientes a través de la API oficial de WhatsApp Business Cloud de Meta. SWV no utiliza ni reconecta puentes no oficiales, aplicaciones de dispositivo vinculado ni “WhatsApp Lite”. La conversación siempre parte de un mensaje que el cliente envía; un miembro del equipo revisa y responde. Un asistente de inteligencia artificial puede proponer borradores de respuesta y extraer datos de lo que el cliente envió, pero una persona aprueba cada acción hacia afuera. Nada se envía de forma automática.
Qué datos recopilamos
Solo recopilamos lo que el cliente nos envía o lo necesario para atenderlo:
- Contenido de la conversación de WhatsApp: mensajes y los archivos que el cliente envía (fotos, notas de voz, PDF).
- Datos de contacto: número de teléfono de WhatsApp y nombre o nombre para mostrar.
- Datos del viaje o reserva que el cliente proporciona: nombres de los pasajeros, fechas de viaje, ruta y asientos.
- Datos de documentos de viaje cuando el cliente los envía para una reserva: número de pasaporte, fecha de nacimiento e imágenes del documento. Se trata de datos sensibles y se recopilan únicamente para emitir los boletos o las reservas (PNR).
- Información recibida automáticamente de WhatsApp: cuando nos escribes, Meta nos transmite datos técnicos del mensaje —identificadores del mensaje, marcas de tiempo, estado de entrega y lectura, el identificador del número de WhatsApp y tu nombre de perfil de WhatsApp. No recopilamos tu lista de contactos ni datos de tu dispositivo.
Cómo usamos los datos
Usamos los datos para responder al cliente por WhatsApp, cotizar tarifas y construir y emitir su reserva o boleto (PNR). Cada paso lo revisa y aprueba un miembro del equipo (proceso con persona a cargo, iniciado por el cliente). Los datos de la plataforma de Meta se usan exclusivamente para operar esa conversación y esa reserva.
No vendemos, no rentamos ni intercambiamos los datos. No los usamos para publicidad ni para elaborar perfiles con fines comerciales, y no los compartimos con terceros ajenos a la prestación del servicio.
Con quién se comparten — sub-procesadores
Los datos se almacenan en la base de datos privada del operador (Supabase, Postgres administrado) y en su almacenamiento de objetos. El acceso está restringido al personal autorizado de SWV según su rol. Nos apoyamos en estos proveedores de infraestructura como encargados del tratamiento:
- Meta / WhatsApp — el canal de mensajería (WhatsApp Business Cloud API).
- Supabase — alojamiento de la base de datos y del almacenamiento.
- Vercel — alojamiento de la aplicación.
Seguridad y ubicación de los datos
La conexión con WhatsApp usa la API oficial de Meta sobre canales cifrados, y el acceso a los datos está restringido al personal autorizado de SWV según su rol. La información se procesa y almacena en infraestructura ubicada en Estados Unidos (Supabase y Vercel); al escribirnos, aceptas que tus datos se traten en ese país con el único fin de prestarte el servicio.
Conservación
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para atender al cliente y cumplir con las necesidades operativas y legales de la agencia. Los eliminamos o anonimizamos cuando el cliente lo solicita, siempre que no exista una obligación legal que exija conservarlos.
Tus derechos
El cliente puede solicitar el acceso, la corrección o la eliminación de sus datos, y puede dejar de escribirnos en cualquier momento. Para ejercer estos derechos, escribe a admin@schoolworldvacation.com.
Cómo solicitar la eliminación
Para pedir la eliminación de tus datos de WhatsApp, envía un correo a admin@schoolworldvacation.com indicando el número de WhatsApp desde el que nos escribiste. Confirmaremos la recepción de tu solicitud y eliminaremos o anonimizaremos tus datos en un plazo razonable, salvo aquello que debamos conservar por una obligación legal.
Menores
El servicio está dirigido a clientes adultos que contratan viajes. No está dirigido a niñas ni niños.
Contacto y responsable
School World Vacation LLC, con el software operado por FAXAS Enterprise LLC (CaribeFly), Miami, Florida (EE. UU.). Para cualquier asunto de privacidad o datos personales, escribe a admin@schoolworldvacation.com.
Podemos actualizar esta política; publicaremos aquí la versión vigente con su fecha de actualización.
English
Privacy Policy
Last updated: July 21, 2026
This policy explains how personal data belonging to customers who contact School World Vacation LLC (“SWV”) over WhatsApp is collected, used, shared, and protected. SWV is a travel agency operating in Cancún, Mexico, and Miami, Florida (USA), and is the data controller (the business that serves the customer). The CRM software that makes this service possible — “SWV CRM” — is built and operated by FAXAS Enterprise LLC (CaribeFly), a technology company based in Miami, Florida, acting as the technology provider and data processor on SWV’s behalf.
Channel and scope
SWV serves its customers through Meta’s official WhatsApp Business Cloud API. SWV does not use or reconnect any unofficial bridge, linked-device app, or “WhatsApp Lite.” Every conversation starts from a message the customer sends; a team member reviews it and replies. An AI assistant may draft replies and extract data from what the customer sent, but a person approves every outbound action. Nothing is sent automatically.
What data we collect
We collect only what the customer sends us or what is needed to serve them:
- WhatsApp conversation content: messages and the media the customer sends (photos, voice notes, PDFs).
- Contact information: WhatsApp phone number and name / display name.
- Trip / booking data the customer provides: passenger names, travel dates, route, and seats.
- Travel-document data when the customer sends it for a booking: passport number, date of birth, and document images. This is sensitive data, collected solely to issue tickets or bookings (PNRs).
- Information received automatically from WhatsApp: when you message us, Meta transmits technical message data — message identifiers, timestamps, delivery and read status, the WhatsApp phone-number ID, and your WhatsApp profile name. We do not collect your contact list or device data.
How we use the data
We use the data to answer the customer on WhatsApp, quote fares, and build and issue their booking or ticket (PNR). Each step is reviewed and approved by a team member (a human-in-the-loop, inbound-driven process). Meta platform data is used solely to operate that customer’s conversation and booking.
We do not sell, rent, or trade the data. We do not use it for advertising or commercial profiling, and we do not share it with unrelated third parties.
Who we share it with — sub-processors
Data is stored in the operator’s private database (Supabase, managed Postgres) and object storage. Access is restricted to authorized SWV staff by role. We rely on the following infrastructure providers as processors:
- Meta / WhatsApp — the messaging channel (WhatsApp Business Cloud API).
- Supabase — database and storage hosting.
- Vercel — application hosting.
Security and data location
The connection to WhatsApp uses Meta’s official API over encrypted channels, and access to the data is restricted to authorized SWV staff by role. Information is processed and stored on infrastructure located in the United States (Supabase and Vercel); by messaging us, you agree that your data is processed in that country for the sole purpose of providing the service.
Retention
We keep data for as long as needed to serve the customer and to meet the agency’s operational and legal needs. We delete or anonymize it on request, where no legal obligation requires us to keep it.
Your rights
Customers may request access to, correction of, or deletion of their data, and may stop messaging us at any time. To exercise these rights, email admin@schoolworldvacation.com.
How to request deletion
To request deletion of your WhatsApp data, email admin@schoolworldvacation.com and include the WhatsApp number you messaged us from. We will acknowledge your request and delete or anonymize your data within a reasonable time, except anything we must retain to meet a legal obligation.
Children
The service is for adult travel customers. It is not directed at children.
Contact and data controller
School World Vacation LLC, with software operated by FAXAS Enterprise LLC (CaribeFly), Miami, Florida (USA). For any privacy or data matter, email admin@schoolworldvacation.com.
We may update this policy; the current version and its update date will be posted here.
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